怀化乘警联合列车员温情护送残疾旅客到站
发布时间：2026-03-17 阅读： 来源：法治一线网
3月14日当天，在怀化往返北京的K267次列车上发生暖心一幕,2名行动不便旅客因沟通有误，导致家人无法接站，所幸遇到值乘的怀化铁路公安处乘警与长沙客运段南线车队10组列车长王晶乾、刘志明联手帮扶，全程贴心护送，确保二人安全顺利下车。
当日，列车运行至松滋西至石门县北区间，乘警在车厢巡视时，接到3号车厢旅客求助。经了解，旅客周女士持南阳至慈利车票，因患小儿麻痹症瘫痪无法行走；同行旅客兰先生同样因该病行动困难。两人原本计划抵达慈利站后由家人接站，却因接车日期沟通有误，家人未能及时到站接车，无法独自下车。
接到求助后，乘警第一时间安抚两名旅客情绪，同时主动联系其家属核实相关情况，并立即与客运员沟通协调，共同商议方案。为保障安全平稳下车，工作人员全程重点关注，并提前做好各项准备工作。
11时23分许，列车抵达慈利站。乘警与车班工作人员小心护送周女士、兰先生下车，并与车站工作人员完成交接，畅通后续流程。
“非常感谢铁路工作人员的温馨服务，为我们行动不便的旅客提供便利，全程护送我们！”两名旅客对列车工作人员深表感谢。
铁路警方温馨提示，旅客出行前请与接站亲属仔细核对车次、日期及到站时间；行动不便或需特殊照料的旅客，可提前通过12306预约“重点旅客服务”，享受优先进站、协助乘降等便利。旅途遇困，可随时向铁路工作人员求助。（通讯员：罗凯）
当日，列车运行至松滋西至石门县北区间，乘警在车厢巡视时，接到3号车厢旅客求助。经了解，旅客周女士持南阳至慈利车票，因患小儿麻痹症瘫痪无法行走；同行旅客兰先生同样因该病行动困难。两人原本计划抵达慈利站后由家人接站，却因接车日期沟通有误，家人未能及时到站接车，无法独自下车。
接到求助后，乘警第一时间安抚两名旅客情绪，同时主动联系其家属核实相关情况，并立即与客运员沟通协调，共同商议方案。为保障安全平稳下车，工作人员全程重点关注，并提前做好各项准备工作。
11时23分许，列车抵达慈利站。乘警与车班工作人员小心护送周女士、兰先生下车，并与车站工作人员完成交接，畅通后续流程。
“非常感谢铁路工作人员的温馨服务，为我们行动不便的旅客提供便利，全程护送我们！”两名旅客对列车工作人员深表感谢。
铁路警方温馨提示，旅客出行前请与接站亲属仔细核对车次、日期及到站时间；行动不便或需特殊照料的旅客，可提前通过12306预约“重点旅客服务”，享受优先进站、协助乘降等便利。旅途遇困，可随时向铁路工作人员求助。（通讯员：罗凯）
（编审：刘永 责编：黄光明）