2024年春运，我收到从警生涯的第一面锦旗
发布时间：2024-03-01 阅读： 来源：法治一线网
怀铁乘警支队二大队 杨腾
近几日，临近春运尾声，我收到大队教导员的通知，要我以“平安春运”为主题，写一篇4000字左右的报道文学。第一次接触报道文学这么明确的体裁，我忍不住网上搜索报道文学的写法，竟然找到了魏巍的《谁是最可爱的人》。观后，内心久久不能平息，从下笔的满怀期待，变成了畏手畏脚。但是，我又在三年乘警岗位上确有诸多收获，不写下来，内心难免有些可惜。
先自我介绍一下，我是一名90后，男，31岁，湖南省怀化市人，今年是我从警的第八年。我从湖南警察学院毕业后考入铁路公安系统，第一个岗位分在芷江西站派出所警务区，第五年进入了怀铁乘警支队担任乘务岗位，现今值乘怀化往返上海南的普快列车k1374次。值乘期间，先后获得2022年度广州局全局“乘务民警标兵”称号，2023年广铁公安微信公众号第七期“乘务之星”称号。
回顾从警八年生涯，我的职业闪光点或被他人认识并了解，都是在我担任乘务岗位开始的。我并不是否认在小站派出所警务区的工作经历，相反，它给我后来的乘务工作提供了很大的帮助。作为不到十个人的既有线派出所里为数不多的年轻人，我担负起全所的业务指标，迎来送往，上传下达。这让我迅速积累了绝大部分岗位的业务知识，能够细致开展工作并归纳总结工作中的得失。发表了多篇工作感悟、心得体会，刊登在《湘西铁警》内刊杂志、怀化地市报纸和网络媒体上。
正因为小站派出所的锻炼，我很快适应了乘务岗位。在一次次直面旅客的困难和求助中，迅速积累了经验，并总结出我的乘务宝典“情理法”三板斧——善共情、有条理、巧普法。就这样一边实践学习，一边总结成长，时间成了我最好的老师。
2024年2月20日晚上十一点半，寒风刺骨的深夜，我在长沙站站台上收到了我职业生涯的第一面锦旗，让我在这个春运感受到莫大的温暖。
在即将迎来“十四五规划”的重要一年，从魏巍的《谁是最可爱的人》里，我看到了先辈们纯朴善良的美好品质，也了解到了他们对祖国美好未来的祈愿和憧憬。我仅用自己90后的微弱视角，在2024年的春运列车上，替先烈们看一看他们用生命和热血守卫的新中国，是否平安、温馨、有序。
6岁男孩列车上为妈妈求一颗胃药
1月29日晚上，我巡视车厢经过软卧车厢时，一名小男孩在过道上拦住了我，并紧紧拉住我的裤腿，问我能不能给他妈妈一颗胃药。我这才发现6号软卧间里一名女子疼痛的捂住肚子，大冬天竟然额头布满汗珠。我连忙询问女子的情况，她只是努力睁开沉重的眼皮瞟了我一眼，便又紧紧闭上眼睛，声音颤抖着说忘记带胃药了，忍一忍就好了。
我看情况紧急，一边询问对方是否要在前方站下车就医，一边电话联系车长过来。虽然列车上有急救的医疗箱，但都是一些治疗外伤的药物，对于治疗胃病的药却是没有。我让广播员在车上广播寻医，同时给女子送来一杯温水。所幸列车上有一名旅客与女子病情相似，随身带有胃药并给女子服下药物。
原来女子李某，42岁，湖南常德人。因为工作原因，年轻的时候经常熬夜加班错过饭点，也落下了胃痛的老毛病了。这次乘车是带六岁放假的孩子去上饶看其外地工作的丈夫。乘车时，李某还在交接一项工作，导致乘车时有些匆忙，一时间忘记带胃药了。
服用过药物后，李某的症状得到了明显缓解。我特意从餐车又端来一碗热腾腾的面条，让李某趁热吃一点流食，能够暖胃消食。感受到我们铁路工作人员对李某无微不至的帮助，李某的儿子大声地向我们道谢。我们都被他懂事的样子逗笑了，引来车厢里一片温馨的笑声。
遗失的华为智能手表
1月30日上午八点半，一名14车厢卧铺的旅客焦急的向我报警，自己随身携带价值1400元的华为智能手表不见了。得知情况后的我没有慌张，让他先冷静下来，好好回想一下最后一次看见手表的时间，并在卧铺上和行李里仔细翻找一下，看是否记错了。
男子肯定的告诉我，他的手机已经连不上智能手表的信号，显然手表已经超出了信号最大覆盖范围。我寻找一番后，确实没有发现男子的手表。于是我沉下心来分析。男子文某，33岁，昨晚十点从益阳上车，凌晨时分还见过戴在手腕上的手表，早上八点起来就不见了。综合分析，这中间只经过四个车站。
锁定范围后，我让列车员调取终端机里这组卧铺旅客上下车的信息。发现这组6个卧铺仅有一名名叫钟某的旅客，早上七点半在玉山车站下车。我将钟某身份信息发给支队指挥中心，通过技术手段调取到他的手机号码。
电话接通后，我当即向钟某表明了自己的身份，并询问是否捡到一个华为智能手表。对方沉默了一会，我明白他是在权衡利弊。我再次补充，我能找到你的联系方式，就说明我已经掌握了一定的证据，不然不会平白无故打你电话。钟某听后，果断承认自己早上在鞋子里捡到一个华为智能手表的事实。本以为没人会找到他，等风头过后就准备送给儿子玩，并不是刻意隐瞒捡到手表的事情。
我将钟某的电话号码告诉已经在龙游站下车的文某。两人自行联系，由文某支付邮费，钟某将手表寄过去。得知手表失而复得，文某开心的给我发来短信表示感谢，并告诉我终于不用担心绑定支付宝的手表会被盗刷了，松了很大一口气。
一个水壶引发的纠纷
1月30日晚上十一点半，列车长电话告诉我有旅客在硬座车厢里吵起来了，并有人受伤。我连忙赶过去，发现旅客已经被列车员带至餐车，列车长正在调解。
原来，争吵的两人分别为贾某，女，29岁，湖南省临澧县人；罗某，女，54岁，湖南省桑植县人。两人在同一组硬座上休息，罗某趴在桌台睡觉，醒来时无意中将桌台上的不锈钢保温杯推倒，砸中了躺在对面座位上睡觉的贾某，导致贾某右眼框上与眉毛下有一条1CM长的皮外伤口。两人争执的焦点是罗某自称是无意的，已经向贾某道歉。贾某要求罗某赔偿治疗费用2000元。
当我看向穿着朴素的罗某局促不安的紧紧握住双手，额头的皱纹在她干黄发黑的皮肤上刻上了一个“三”字。反观年轻的贾某衣着光鲜，不停用化妆镜看向受伤的伤口，担心落下疤痕。
沟通中，我了解到罗某的工作是给工地上的工人煮饭，这次回老家是因为工地的活已经结束了，想要回去找找其它的事干。贾某则是在杭州做服装生意，开了一家小店，这次把门店交给合伙人，自己回老家陪陪父母。
因为春运，此时餐车有许多没有购买到座位的旅客都到这里吃宵夜。他们都围上来想要看我怎么处理这件事。
我明白这件事的关键还是在于赔偿的金额，能不能让双方满意，才是这次调节的重点。
我看向贾某，用诚恳的语气一指四周拥挤的人群。春运开始，普速列车为了尽可能让更多的旅客平安回家，允许硬座车厢有一定数量的无座旅客。拥挤在所难免，意外也时有发生。你看看贾某的年纪，与你的母亲又差几岁呢？如果你的母亲出门在外无意中撞到了别人，你忍心见她被拦住要求高额的赔偿吗？大家都不容易，你看能否将赔偿的金额定少一点。如果你眼眶上的伤口留下了疤痕，需要进一步治疗，可以留下双方联系方式，再协调治疗费用。
我又看向罗某，用尽量温和的语气告诉她别紧张。人有错手，马有失蹄。出门在外，发生意外在所难免。不过你的无意之举确实弄伤了对方，只要在合理的范围内，你还是需要支付给对方一定的赔偿。你看是不是这个道理？你放心，我绝对公平公正的处理，不让你受到委屈。
面对我真挚又耐心的劝解，经过反复耐心的沟通。一个小时以后，贾某松了口，罗某也想通了仅靠道歉是消除不了对方的伤痛。最后，两人约定500元的赔偿协议，并在我的主持以及列车长的见证下，签定了调解书，达成了和解。
直到这时，餐车里旁听的人群一个个都鼓起了掌。更有一名旅客夸我口才好，讲话有理有据。我不好意思的笑了笑。乘务工作，让我不得不锻炼起一副好口才。只有这样，才能在双方一次次“拉锯”扯皮中确定各自的责任，达成和解的共识。
遗落在候车室的黄金首饰
2月15日晚上八点，一对夫妻慌忙找到我求助，自己上车时把一个黑色双肩包遗忘在杭州南站候车室，里面有价值三万余元的黄金首饰。
此时列车刚刚驶过杭州南站，旅客对遗落物品的外貌特征和具体位置记得很详细。我听后让他们安下心，用肯定的语气安抚他们不要担心，候车室里到处都有监控，很快就能找回。听到我肯定的回答，他们这才松了一口气。
为了让他们不要过于紧张，我当面给支队指挥中心汇报情况，请求协调联系杭州南站派出所出警寻找。十分钟不到，车站派出所民警顺利找到双肩包，通过描述背包里的物品，与夫妻俩描述的一模一样，东西一件不少。
丈夫王某，33岁，山西省应县人，目前在长沙工作。春节期间带妻子到杭州游玩，因为出行的人流太多，加上购物携带行李过多，一时间忘记了装有贵重首饰的背包。列车长贴心地告诉他们如何取回遗落物品，王某十分感动。
原本这起普通的帮助旅客找回遗落物品的事情已经结束，却没想到温暖的故事还在延续。
2月20日晚上十一点半，深夜的寒风让在长沙站下车的旅客人人裹紧大衣。我如往常一样在站台立岗巡视，列车长笑眯眯地走过来对着我笑，让我感到有些奇怪。直到看到不远处出现王某的身影，并手持两面锦旗向我走来。我脑海中立马就想起来了，上趟车帮助旅客找回黄金首饰的事情，失主可不就是他嘛！
原来王某当时添加了列车长的微信，了解到我们这天出乘会经过长沙站，特意制作了两面锦旗赠送给我们，表示感谢。列车长为了给我一个惊喜，一直没有告诉我这件事。当我拿着锦旗与王某合影留恋，一种工作被认可的情绪在内心汇聚成一股暖流，让天空落下的雪花都仿佛成了此刻庆祝的礼花。
被冷落的锦旗
当我满怀激动地将锦旗带回单位，接收锦旗的老民警却像是收起一张报纸一般，将它随意的放在角落里。
回来后的几天里，我对那面锦旗一直念念不忘，甚至有些魔怔。似乎大家对于收到一面锦旗感到习以为常，反倒是我有些过于在意。是啊！那些老民警们年轻的时候不知道破过多少旅财案件，当时还没有监控协助破案，他们不知道又收到过多少面锦旗呢？冷静下来的我，慢慢放平心态，将自己的态度摆端正。
从警生涯收到的第一面锦旗令我意识到自己的不足，也让我更加深刻的明白自己与前辈们的差距。当有一天，我不再以收到锦旗来彰显我工作能力的时候，那便是我已经将服务人民的理念转化为下意识的行为。它就像呼吸一样自然，又像空气一样重要，离开了它，就会失去身穿一身湛蓝的意义。
保持本色，践行初心，勇于担当
春运期间我与车班工作人员一道，共为旅客提供帮助27人次，为失主找回遗失物品15件，总计价值约20余万。
2024年春运即将结束，它只是我铁警生涯值乘列车中临时停靠的一个站台。我的人生旅途才刚刚开始，还远未结束。不知道未来又还会发生怎样的暖心故事？
我能准备的，是一份坚持不变满怀对工作的热情，一颗保持本色为民服务的初心，以及一身不为所动廉洁自律的正气。
人生匆匆，不过百年。人必有所为，而有所不为。我们无法延长生命的长度，却可以努力扩宽生命的宽度与厚度。我始终坚信，只要坚持满怀对美好的向往，一以贯之的去秉持一份为事业、国家、民族未来奋力拼搏的信念。我们将如先烈一般，像魏巍的《谁是最可爱的人》里描述的一样，去为了我们的子孙后代和亲人同胞们奋斗，让他们生活的更加幸福、平安，使社会变得愈加和谐、有序。
近几日，临近春运尾声，我收到大队教导员的通知，要我以“平安春运”为主题，写一篇4000字左右的报道文学。第一次接触报道文学这么明确的体裁，我忍不住网上搜索报道文学的写法，竟然找到了魏巍的《谁是最可爱的人》。观后，内心久久不能平息，从下笔的满怀期待，变成了畏手畏脚。但是，我又在三年乘警岗位上确有诸多收获，不写下来，内心难免有些可惜。
先自我介绍一下，我是一名90后，男，31岁，湖南省怀化市人，今年是我从警的第八年。我从湖南警察学院毕业后考入铁路公安系统，第一个岗位分在芷江西站派出所警务区，第五年进入了怀铁乘警支队担任乘务岗位，现今值乘怀化往返上海南的普快列车k1374次。值乘期间，先后获得2022年度广州局全局“乘务民警标兵”称号，2023年广铁公安微信公众号第七期“乘务之星”称号。
回顾从警八年生涯，我的职业闪光点或被他人认识并了解，都是在我担任乘务岗位开始的。我并不是否认在小站派出所警务区的工作经历，相反，它给我后来的乘务工作提供了很大的帮助。作为不到十个人的既有线派出所里为数不多的年轻人，我担负起全所的业务指标，迎来送往，上传下达。这让我迅速积累了绝大部分岗位的业务知识，能够细致开展工作并归纳总结工作中的得失。发表了多篇工作感悟、心得体会，刊登在《湘西铁警》内刊杂志、怀化地市报纸和网络媒体上。
正因为小站派出所的锻炼，我很快适应了乘务岗位。在一次次直面旅客的困难和求助中，迅速积累了经验，并总结出我的乘务宝典“情理法”三板斧——善共情、有条理、巧普法。就这样一边实践学习，一边总结成长，时间成了我最好的老师。
2024年2月20日晚上十一点半，寒风刺骨的深夜，我在长沙站站台上收到了我职业生涯的第一面锦旗，让我在这个春运感受到莫大的温暖。
在即将迎来“十四五规划”的重要一年，从魏巍的《谁是最可爱的人》里，我看到了先辈们纯朴善良的美好品质，也了解到了他们对祖国美好未来的祈愿和憧憬。我仅用自己90后的微弱视角，在2024年的春运列车上，替先烈们看一看他们用生命和热血守卫的新中国，是否平安、温馨、有序。
6岁男孩列车上为妈妈求一颗胃药
1月29日晚上，我巡视车厢经过软卧车厢时，一名小男孩在过道上拦住了我，并紧紧拉住我的裤腿，问我能不能给他妈妈一颗胃药。我这才发现6号软卧间里一名女子疼痛的捂住肚子，大冬天竟然额头布满汗珠。我连忙询问女子的情况，她只是努力睁开沉重的眼皮瞟了我一眼，便又紧紧闭上眼睛，声音颤抖着说忘记带胃药了，忍一忍就好了。
我看情况紧急，一边询问对方是否要在前方站下车就医，一边电话联系车长过来。虽然列车上有急救的医疗箱，但都是一些治疗外伤的药物，对于治疗胃病的药却是没有。我让广播员在车上广播寻医，同时给女子送来一杯温水。所幸列车上有一名旅客与女子病情相似，随身带有胃药并给女子服下药物。
原来女子李某，42岁，湖南常德人。因为工作原因，年轻的时候经常熬夜加班错过饭点，也落下了胃痛的老毛病了。这次乘车是带六岁放假的孩子去上饶看其外地工作的丈夫。乘车时，李某还在交接一项工作，导致乘车时有些匆忙，一时间忘记带胃药了。
服用过药物后，李某的症状得到了明显缓解。我特意从餐车又端来一碗热腾腾的面条，让李某趁热吃一点流食，能够暖胃消食。感受到我们铁路工作人员对李某无微不至的帮助，李某的儿子大声地向我们道谢。我们都被他懂事的样子逗笑了，引来车厢里一片温馨的笑声。
遗失的华为智能手表
1月30日上午八点半，一名14车厢卧铺的旅客焦急的向我报警，自己随身携带价值1400元的华为智能手表不见了。得知情况后的我没有慌张，让他先冷静下来，好好回想一下最后一次看见手表的时间，并在卧铺上和行李里仔细翻找一下，看是否记错了。
男子肯定的告诉我，他的手机已经连不上智能手表的信号，显然手表已经超出了信号最大覆盖范围。我寻找一番后，确实没有发现男子的手表。于是我沉下心来分析。男子文某，33岁，昨晚十点从益阳上车，凌晨时分还见过戴在手腕上的手表，早上八点起来就不见了。综合分析，这中间只经过四个车站。
锁定范围后，我让列车员调取终端机里这组卧铺旅客上下车的信息。发现这组6个卧铺仅有一名名叫钟某的旅客，早上七点半在玉山车站下车。我将钟某身份信息发给支队指挥中心，通过技术手段调取到他的手机号码。
电话接通后，我当即向钟某表明了自己的身份，并询问是否捡到一个华为智能手表。对方沉默了一会，我明白他是在权衡利弊。我再次补充，我能找到你的联系方式，就说明我已经掌握了一定的证据，不然不会平白无故打你电话。钟某听后，果断承认自己早上在鞋子里捡到一个华为智能手表的事实。本以为没人会找到他，等风头过后就准备送给儿子玩，并不是刻意隐瞒捡到手表的事情。
我将钟某的电话号码告诉已经在龙游站下车的文某。两人自行联系，由文某支付邮费，钟某将手表寄过去。得知手表失而复得，文某开心的给我发来短信表示感谢，并告诉我终于不用担心绑定支付宝的手表会被盗刷了，松了很大一口气。
一个水壶引发的纠纷
1月30日晚上十一点半，列车长电话告诉我有旅客在硬座车厢里吵起来了，并有人受伤。我连忙赶过去，发现旅客已经被列车员带至餐车，列车长正在调解。
原来，争吵的两人分别为贾某，女，29岁，湖南省临澧县人；罗某，女，54岁，湖南省桑植县人。两人在同一组硬座上休息，罗某趴在桌台睡觉，醒来时无意中将桌台上的不锈钢保温杯推倒，砸中了躺在对面座位上睡觉的贾某，导致贾某右眼框上与眉毛下有一条1CM长的皮外伤口。两人争执的焦点是罗某自称是无意的，已经向贾某道歉。贾某要求罗某赔偿治疗费用2000元。
当我看向穿着朴素的罗某局促不安的紧紧握住双手，额头的皱纹在她干黄发黑的皮肤上刻上了一个“三”字。反观年轻的贾某衣着光鲜，不停用化妆镜看向受伤的伤口，担心落下疤痕。
沟通中，我了解到罗某的工作是给工地上的工人煮饭，这次回老家是因为工地的活已经结束了，想要回去找找其它的事干。贾某则是在杭州做服装生意，开了一家小店，这次把门店交给合伙人，自己回老家陪陪父母。
因为春运，此时餐车有许多没有购买到座位的旅客都到这里吃宵夜。他们都围上来想要看我怎么处理这件事。
我明白这件事的关键还是在于赔偿的金额，能不能让双方满意，才是这次调节的重点。
我看向贾某，用诚恳的语气一指四周拥挤的人群。春运开始，普速列车为了尽可能让更多的旅客平安回家，允许硬座车厢有一定数量的无座旅客。拥挤在所难免，意外也时有发生。你看看贾某的年纪，与你的母亲又差几岁呢？如果你的母亲出门在外无意中撞到了别人，你忍心见她被拦住要求高额的赔偿吗？大家都不容易，你看能否将赔偿的金额定少一点。如果你眼眶上的伤口留下了疤痕，需要进一步治疗，可以留下双方联系方式，再协调治疗费用。
我又看向罗某，用尽量温和的语气告诉她别紧张。人有错手，马有失蹄。出门在外，发生意外在所难免。不过你的无意之举确实弄伤了对方，只要在合理的范围内，你还是需要支付给对方一定的赔偿。你看是不是这个道理？你放心，我绝对公平公正的处理，不让你受到委屈。
面对我真挚又耐心的劝解，经过反复耐心的沟通。一个小时以后，贾某松了口，罗某也想通了仅靠道歉是消除不了对方的伤痛。最后，两人约定500元的赔偿协议，并在我的主持以及列车长的见证下，签定了调解书，达成了和解。
直到这时，餐车里旁听的人群一个个都鼓起了掌。更有一名旅客夸我口才好，讲话有理有据。我不好意思的笑了笑。乘务工作，让我不得不锻炼起一副好口才。只有这样，才能在双方一次次“拉锯”扯皮中确定各自的责任，达成和解的共识。
遗落在候车室的黄金首饰
2月15日晚上八点，一对夫妻慌忙找到我求助，自己上车时把一个黑色双肩包遗忘在杭州南站候车室，里面有价值三万余元的黄金首饰。
此时列车刚刚驶过杭州南站，旅客对遗落物品的外貌特征和具体位置记得很详细。我听后让他们安下心，用肯定的语气安抚他们不要担心，候车室里到处都有监控，很快就能找回。听到我肯定的回答，他们这才松了一口气。
为了让他们不要过于紧张，我当面给支队指挥中心汇报情况，请求协调联系杭州南站派出所出警寻找。十分钟不到，车站派出所民警顺利找到双肩包，通过描述背包里的物品，与夫妻俩描述的一模一样，东西一件不少。
丈夫王某，33岁，山西省应县人，目前在长沙工作。春节期间带妻子到杭州游玩，因为出行的人流太多，加上购物携带行李过多，一时间忘记了装有贵重首饰的背包。列车长贴心地告诉他们如何取回遗落物品，王某十分感动。
原本这起普通的帮助旅客找回遗落物品的事情已经结束，却没想到温暖的故事还在延续。
2月20日晚上十一点半，深夜的寒风让在长沙站下车的旅客人人裹紧大衣。我如往常一样在站台立岗巡视，列车长笑眯眯地走过来对着我笑，让我感到有些奇怪。直到看到不远处出现王某的身影，并手持两面锦旗向我走来。我脑海中立马就想起来了，上趟车帮助旅客找回黄金首饰的事情，失主可不就是他嘛！
原来王某当时添加了列车长的微信，了解到我们这天出乘会经过长沙站，特意制作了两面锦旗赠送给我们，表示感谢。列车长为了给我一个惊喜，一直没有告诉我这件事。当我拿着锦旗与王某合影留恋，一种工作被认可的情绪在内心汇聚成一股暖流，让天空落下的雪花都仿佛成了此刻庆祝的礼花。
被冷落的锦旗
当我满怀激动地将锦旗带回单位，接收锦旗的老民警却像是收起一张报纸一般，将它随意的放在角落里。
回来后的几天里，我对那面锦旗一直念念不忘，甚至有些魔怔。似乎大家对于收到一面锦旗感到习以为常，反倒是我有些过于在意。是啊！那些老民警们年轻的时候不知道破过多少旅财案件，当时还没有监控协助破案，他们不知道又收到过多少面锦旗呢？冷静下来的我，慢慢放平心态，将自己的态度摆端正。
从警生涯收到的第一面锦旗令我意识到自己的不足，也让我更加深刻的明白自己与前辈们的差距。当有一天，我不再以收到锦旗来彰显我工作能力的时候，那便是我已经将服务人民的理念转化为下意识的行为。它就像呼吸一样自然，又像空气一样重要，离开了它，就会失去身穿一身湛蓝的意义。
保持本色，践行初心，勇于担当
春运期间我与车班工作人员一道，共为旅客提供帮助27人次，为失主找回遗失物品15件，总计价值约20余万。
2024年春运即将结束，它只是我铁警生涯值乘列车中临时停靠的一个站台。我的人生旅途才刚刚开始，还远未结束。不知道未来又还会发生怎样的暖心故事？
我能准备的，是一份坚持不变满怀对工作的热情，一颗保持本色为民服务的初心，以及一身不为所动廉洁自律的正气。
人生匆匆，不过百年。人必有所为，而有所不为。我们无法延长生命的长度，却可以努力扩宽生命的宽度与厚度。我始终坚信，只要坚持满怀对美好的向往，一以贯之的去秉持一份为事业、国家、民族未来奋力拼搏的信念。我们将如先烈一般，像魏巍的《谁是最可爱的人》里描述的一样，去为了我们的子孙后代和亲人同胞们奋斗，让他们生活的更加幸福、平安，使社会变得愈加和谐、有序。
（编审：刘永 责编：黄光明）