以供水服务之好，打造营商环境之优
发布时间：2023-11-27 阅读： 来源：法治一线网
邵东市自来水公司始终深入贯彻习近平总书记关于优化营商环境的重要指示精神，坚决落实国家、省、市优化营商环境的相关要求，始终坚持供水为民、服务为民，以用水报装接入为突破口，不断增强服务意识，不断整合内部资源、提升服务效能、完善管理机制，持续推出用心、用情、用力打造的惠企惠民务实举措，让政府放心、群众满意。为邵东高速发展注入国企担当，也为邵东打造一流营商环境注入源源动力。
随着市自来水公司一项项重要服务举措落实落地，营商环境持续优化，供水接入效率和公共服务水平大幅提升。
1、一站式服务初步成型
优化报装服务，推行“一站办结”，一次性告知，实现企业用户“只跑一次”。实行容缺受理，通过审批平台，实现资源共享，方便企业用水报装。提供代办服务的同时，积极探索管家式服务，实行专人专责、全流程跟踪服务，达到精简报装流程、缩短报装时限的效果。
2、开通全程网办、多渠道缴费方式
过去，报装服务大厅窗口是唯一的用水报装申请渠道。现在，为了满足不同用户服务需求，增强用户体验感，邵东市自来水公司加大投入力度，逐步拓展为“线下+电话+线上”三种报装途径，大大提升了用户体验感。电话报装则只需要用户打一个电话，即可足不出户等待业务人员上门收取报装材料。报装申请一经提交，将会在第一时间得到回应，为申请用水用户提供了极大便利。同时开通线下、线上相结合的缴费方式，线下可以在公司营业大厅缴费，线上先后开通了微信生活缴费、微信公众号缴费、支付宝平台缴费功能，方便广大用户随时随地了解用水量和欠缴费情况。
3、主动服务开通绿色通道
近年来邵东市自来水公司开通特事特办绿色通道，主动上门服务，在确保该项目正常供水后，再根据相关的优惠政策，给予补办相关手续，相继解决了：
1、江南明珠小区因开发商资金周转问题，项目处于烂尾状态，开发商已经破产清算，公司以大局为重，以百姓为重，积极配合政府处理矛盾，垫资300余万元为江南明珠小区二期900余户用户安装自来水。
2、邵东市城区共计有低保1800余户，每户每月减免水量6吨，每年合计减免水量13万吨，合水费56万余元。
3、为邵东市城区300余户拆迁安置户在给水报装时给予10%优惠，每年合计减免10万余元。
为保障市招商引资的重点企业落地开花、为保障困难群众便利生活提供了有力帮助。
4、对供水营商环境走访调研
公司对城区部分企业和用户采取问卷调查和电话询问的方式走访调研供水营商环境，重点收集汇总用水报装的办理环节、受理时限、办理成本以及缴费渠道、服务态度等方面的意见建议，并对存在的问题进行逐一核实，制定整改措施，进行整改清零。
一直以来，邵东自来水公司始终秉承“安全供水、优质服务”的宗旨，积极应对新时期带来的新机遇和新挑战，严抓各环节的服务和质量关，真正做到了让政府放心、让领导省心、让群众满意，全力打造一流的供水营商环境，进一步提升广大用户的满意度和幸福指数。（通讯员：毛郁国）
随着市自来水公司一项项重要服务举措落实落地，营商环境持续优化，供水接入效率和公共服务水平大幅提升。
1、一站式服务初步成型
优化报装服务，推行“一站办结”，一次性告知，实现企业用户“只跑一次”。实行容缺受理，通过审批平台，实现资源共享，方便企业用水报装。提供代办服务的同时，积极探索管家式服务，实行专人专责、全流程跟踪服务，达到精简报装流程、缩短报装时限的效果。
2、开通全程网办、多渠道缴费方式
过去，报装服务大厅窗口是唯一的用水报装申请渠道。现在，为了满足不同用户服务需求，增强用户体验感，邵东市自来水公司加大投入力度，逐步拓展为“线下+电话+线上”三种报装途径，大大提升了用户体验感。电话报装则只需要用户打一个电话，即可足不出户等待业务人员上门收取报装材料。报装申请一经提交，将会在第一时间得到回应，为申请用水用户提供了极大便利。同时开通线下、线上相结合的缴费方式，线下可以在公司营业大厅缴费，线上先后开通了微信生活缴费、微信公众号缴费、支付宝平台缴费功能，方便广大用户随时随地了解用水量和欠缴费情况。
3、主动服务开通绿色通道
近年来邵东市自来水公司开通特事特办绿色通道，主动上门服务，在确保该项目正常供水后，再根据相关的优惠政策，给予补办相关手续，相继解决了：
1、江南明珠小区因开发商资金周转问题，项目处于烂尾状态，开发商已经破产清算，公司以大局为重，以百姓为重，积极配合政府处理矛盾，垫资300余万元为江南明珠小区二期900余户用户安装自来水。
2、邵东市城区共计有低保1800余户，每户每月减免水量6吨，每年合计减免水量13万吨，合水费56万余元。
3、为邵东市城区300余户拆迁安置户在给水报装时给予10%优惠，每年合计减免10万余元。
为保障市招商引资的重点企业落地开花、为保障困难群众便利生活提供了有力帮助。
4、对供水营商环境走访调研
公司对城区部分企业和用户采取问卷调查和电话询问的方式走访调研供水营商环境，重点收集汇总用水报装的办理环节、受理时限、办理成本以及缴费渠道、服务态度等方面的意见建议，并对存在的问题进行逐一核实，制定整改措施，进行整改清零。
一直以来，邵东自来水公司始终秉承“安全供水、优质服务”的宗旨，积极应对新时期带来的新机遇和新挑战，严抓各环节的服务和质量关，真正做到了让政府放心、让领导省心、让群众满意，全力打造一流的供水营商环境，进一步提升广大用户的满意度和幸福指数。（通讯员：毛郁国）
（编审：刘永 责编：黄光明）