湖南邵东：润泽“获得用水”工作细节，注入营商环境独特韵味湖南邵东

发布时间：2023-07-22 阅读：来源：法治一线网

7月17日，邵东市德天房地产公司曾经理给自来水客服中心送来了一面“优质服务、情暖客户”字样的锦旗。曾经理说：在这快速发展的社会中，邵东自来水公司的服务质量给我们生活带来了更多便利，他们的咨询服务、收费标准、工程施工和回访用户等方面让我们用水户感到无比的温馨。在过去，想要办理自来水相关问题，需要亲自前往自来水公司。而如今，我只要在微信公众号平台上或者一个电话就能办理报装（从申请--验收通水），省去了繁琐的步骤。这一优化措施让我们办事更加方便快捷，使得“获得用水”服务不再受到时间和地点的限制。

自来水公司客服中心主任说：我司不仅在报装办理方面进行了优化升级，在收费标准方面，也采取了公平、公开、透明的原则。用户可以通过官方网站和营业厅随时查看收费标准，确保了用户的知情权。此外，公司还尽可能按照最低标准收费，为用户节省了开支。在施工队伍方面，我司注重提高服务质量，培养员工良好的服务态度。施工队伍在现场施工时，会友善地与用户交流，解答用户的疑问，有时通过用户申请，还可以提供少量的免费恢复服务。

自来水公司分管客服中心的副经理还说：为了进一步确保服务质量，我司设置了回访环节。在施工完成后，我司会主动联系用户，了解服务的满意度，以及对服务过程中存在的问题进行跟踪和解决。这种积极的回访服务让用户感受到自来水公司对服务质量的重视。这些改进措施不仅提升了用户的满意度，也塑造了我司良好的企业形象。面对未来，我司仍需不断努力，继续提升服务质量。

持续优化咨询服务

随着科技的快速发展，我司后续会引入更多先进的信息化技术，如人工智能、虚拟现实等，为用户提供更加智能化、个性化的咨询服务。

关注用户需求

我司将积极收集用户需求和反馈，针对用户的需求进行改进。例如，可以通过定期的用户调查、座谈会等方式，了解用户的真实想法和需求，以便更好地满足用户需求。

强化员工培训

我司会加强对员工的培训和管理，增强员工的服务意识和专业技能。通过定期的培训和考核，提高员工的服务素质，为用户提供更加专业、高效的服务。

拓展增值服务

我司会在现有服务基础上，拓展一些增值服务，如水质监测、用水方案定制等。通过提供更多的增值服务，增加用户对公司的信任度和满意度。

总之，我司会始终以用户需求为导向，持续优化服务质量，为用户提供更加便捷、高效、优质的服务体验。（通讯员：尹绥明）

（编审：刘永责编：黄光明）