从“乱”到“治”“烫手”的小区“嬗变”之旅

　　湖北省恩施市万福国际商贸城地处思施火车站商圈核心地带，是被寄予厚望的宜居福地、商业旺地，隶属金子坝街道枫香坪社区。曾因开发商遗留的房屋质量、商铺招租未到位租金无保障、物业服务不到位等问题，每年到州、市群体性上访10余次，居民反映“万福很乱”。近年来，这个住户超千户的大型小区开始进行治理试点，几年来恩施市万福国际商贸城小区大变样，成为后进变先进的样板。
 

 

　　据了解，恩施市枫香坪社区基层治理“尖刀班”成员入驻万福国际商贸城以来，把党支部建在小区，召开党员大会，帮助居民和商户解决实际问题，一天一天地坚持，一件一件地化解，逐步实现问题清零的目标。把枫香坪社区“尖刀班”成员中熟悉社情民意、善于化解矛盾纠纷的社区综治专干确定为小区党支部书记。把业委会、物业公司、酒店管理公司、商业运营公司、商铺管理委员会、开发商等几股力量统一到党的领导下，党支部说话有人听、做事有人跟，成为小区治理的“主心骨”。

　　

　　“万福小区党支部”和“万福小区‘尖刀班’”，让党员在家门口找到组织，小区及商铺40余名党员先后报到。居民从直观感受到小区浓厚的党建文化氛围。依托物业监控中心，建立应急处突指挥中心，紧急情况通过喇叭广播，让小区居民快速反应，也可播报小区好人好事，傍晚时分播放轻音乐，让居民休闲放松。

　　

　　万福国际商贸城小区组建23人党员先锋队，发挥服务队、突击队作用。成立45人突发事件应急处置大队，下设抢险灭火、疏散警戒、通讯联络、医疗救助、后勒保障4个分队。组建20人志愿者服务队，立足本小区、兼顾周边，先后组织60余人次参与恩施城区“717洪灾”救援清淤和建始城区“7.26洪灾”救援。组建13人义务宣传服务队，开展文化宣传、法制宣讲。组建12人能人便民服务队，印制名片为居民提供便民服务。成立7人小区治理事务监督委员会，监督党支部以及各主体单位、全体居民参与小区治理的情况。

　　

　　建立常态化走访摸排梳理矛盾机制，“尖刀班”成员和党支部成员带领55名“两长四员”，进楼入户走访摸排、收集意见，梳理了小区治理业主与开发商、业主与业主委员会、业主与前物业公司、业主委员会与开发商、业主委员会与现物业公司、物业公司与酒店管理公司、商户与商铺管理委员会、商户与开发商和商业运营公司等多个方面矛盾纠纷。由党支部搭建平台，由矛盾当事双方或多方在一起协商解决问题。协调前，“尖刀班”成员和党支部成员分别听取矛盾双方对问题的认识和处理问题的想法，把双方意见带回党支部，提前研判。党支部召集矛盾双方面对面沟通，当双方分歧较大时站在公正立场，提出调处意见，促成双方达成共识、化解各方矛盾。下一步，尖刀班”成员及党支部成员认真履职尽责，用心用情办好居民的揪心事、烦心事。努力实现“小事不出楼栋、大事不出小区、保持零上访”。提升居民群众的幸福感、获得感。（田顺秀 吴昊）

　　

　　[编审：刘永 责编：黄光明]